客户只问已申请取消/退款进度，明确不要再次取消或申请退款。只能查询本租户并向当前线程回复，不重新修改订阅/申请退款。接口原子检查最新事件与bot归属，以eventId为前缀幂等键。发送邮件结束本轮；待审核退款保留未结事项，不假称已结案。